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Politique de protection de la vie privée

Vos données nous aident à vous fournir la meilleure assistance possible, en ligne et en magasin. Nous sommes d’avis qu’il est extrêmement important de protéger vos données avec le plus grand soin. Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé des données que nous conservons et de ce que nous en faisons exactement. Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez le joindre, selon votre préférence :

 

 

  1. AUTORITÉ RESPONSABLE ET DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE

La présente déclaration de confidentialité s’applique au site Web et aux services de Fraluc S.A. (ci-après « nous »). Fraluc S.A., dont le siège social est situé à 1785 Merchtem, Brusselsesteenweg 185, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises belge sous le numéro BE 0869.500.674 et connue sous les dénominations commerciales ZEB, PointCarré, The Fashion Store et For Stars, et connue auprès de la Commission pour la protection de la vie privée sous le nom de Fraluc S.A., est responsable de l’enregistrement, du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel.

 

Nous attachons beaucoup d’importance au respect de la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site Web. C’est pourquoi nous ne traitons vos données qu’en conformité avec le Règlement général sur la protection des données, également connu sous le nom de « RGPD ».

 

Vous avez à tout moment le droit de parcourir, consulter, modifier ou supprimer gratuitement vos données contenues dans notre base de données. Notre service client met tout en œuvre pour vous aider immédiatement. Vous pouvez le joindre par e-mail, par téléphone, sur Facebook ou Instagram. Vous trouverez un aperçu des moyens de nous joindre dans le bas de ce document. Afin de nous assurer que vous êtes bien la personne qui introduit la demande de consultation, de modification ou de suppression, il est possible que nous vous demandions alors une copie de votre carte d’identité.

 

 

  1. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS RECUEILLONS

Chaque fois que vous visitez nos sites Web ou que vous vous rendez dans les magasins de FRALUC S.A., nous utilisons vos informations personnelles pour traiter correctement vos commandes et vos achats et pour communiquer dans de bonnes conditions avec vous. Ainsi, nous serons en mesure de mieux vous aider en cas de retours éventuels. Si vous êtes membre de notre programme de fidélité et que vous souhaitez bénéficier des avantages de celui-ci, nous avons besoin de vos données pour ajouter vos avantages fidélité à votre compte. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données à caractère personnel que nous utilisons pour votre enregistrement client :

  • Votre prénom
  • Votre nom de famille
  • Votre sexe
  • Votre adresse électronique
  • Votre date de naissance
  • Votre adresse de facturation
  • Votre adresse de livraison
  • Votre numéro de téléphone
  • Le type d’appareil avec lequel vous visitez nos sites Web
  • Votre numéro de carte bancaire ou numéro de carte de crédit
  • Votre adresse IP et les cookies

Ces données sont dénommées ci-après « données personnelles ». Vous nous fournissez directement ces données, par exemple lorsque vous créez un compte sur nos sites Web, que vous effectuez un achat en ligne ou en magasin et lorsque vous vous abonnez aux newsletters de FRALUC S.A.

 

 

  1. À QUELLE FIN UTILISONS-NOUS CES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
  • Votre compte personnel

Nous utilisons les données personnelles que vous nous communiquez pour créer votre compte personnel. C’est pratique lorsque vous naviguez sur notre site Web : vous n’avez alors pas besoin de saisir vos données à chaque fois. Nous traitons également vos données pour gérer correctement vos achats et pour communiquer avec vous.

 

  • Programme de fidélité

En outre, nous utilisons votre nom, votre prénom et votre adresse pour lier tous les achats à votre compte. Cela est nécessaire pour ajouter vos avantages fidélité à travers vos achats en ligne et en magasin sur le compte adéquat afin que vous puissiez bénéficier de tous les avantages. Nous avons besoin de votre adresse électronique et/ou de votre adresse postale pour vous envoyer un certain nombre d’avantages liés au programme de fidélité et, si vous commandez par l’intermédiaire de l’un de nos sites Web, pour vous faire part du paiement, de la confirmation et de l’expédition de votre commande.

 

  • Communication

Nous utilisons vos données personnelles et votre historique d’achat pour vous tenir au courant de nos offres, des dernières tendances ou nouveautés accompagnées de conseils entièrement personnalisés.

 

  • Service client

Pour que nous soyons en mesure de répondre rapidement à vos questions, nous utilisons vos données et nous prenons des notes que nous conservons. Cela nous permet de retrouver le tout instantanément lorsque vous nous contactez ultérieurement.

 

  • Concours

Lorsque vous participez à un concours, nous vous demandons votre nom, votre adresse et votre adresse électronique ainsi que d’autres données susceptibles d’être importantes pour le jeu. De plus amples informations figurent toujours dans le règlement du concours.

 

  • Amélioration de notre service

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience shopping possible. C’est pourquoi il est possible que vous receviez un e-mail de notre part vous demandant votre avis à propos de votre visite ou sur notre enseigne de façon plus générale.

 

Vous pouvez, sans aucun problème, indiquer à tout moment que vous préférez ne pas recevoir de communications, d’e-mails ou d’autres correspondances de notre part. Vous pouvez le faire sans justification, par exemple, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu à cet effet au bas de chaque message électronique ou sur simple demande en contactant notre service client via les différents canaux (téléphone, e-mail et réseaux sociaux). Vous trouverez un aperçu des moyens de nous joindre dans le bas de ce document.

 

 

  1. INSCRIPTION À LA NEWSLETTER

Pour vous abonner à notre newsletter, nous avons besoin d’une confirmation claire de votre part que vous souhaitez recevoir des informations de notre part. Vous pouvez le faire facilement en cochant la case prévue à cet effet, signifiant ainsi que vous consentez à l’enregistrement, au traitement et à l’utilisation de votre adresse électronique.

 

Vous pouvez vous désabonner de ce service sans justification. Vous pouvez le faire simplement en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de chaque newsletter ou en prenant contact avec notre service client via les différents canaux (téléphone, e-mail et réseaux sociaux). Vous trouverez un aperçu des moyens de nous joindre dans le bas de ce document.

 

 

  1. COOKIES

Nous utilisons des cookies et des techniques similaires pour rendre votre visite sur nos sites web aussi agréable que possible. Le recueil de vos habitudes de navigation sur Internet à l’intérieur et à l’extérieur de notre site Web nous permet, à nous et à des tiers, d’adapter les publicités et le contenu à vos intérêts et vous permet de partager des informations via les réseaux sociaux. Si vous continuez à utiliser notre site Web, nous considérons que vous y consentez. Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre page « cookies ».

 

Les cookies sont de petits fichiers texte simples que votre ordinateur ou appareil mobile stocke lorsque vous utilisez nos sites Web. En utilisant des cookies et d’autres techniques, nous veillons par exemple à (ce que) :

  • rendre la navigation sur nos sites Web plus amusante et plus facile pour vous ;
  • vous ne receviez pas les mêmes informations ou que vous n’ayez pas à toujours saisir les mêmes informations lorsque vous visitez notre boutique en ligne ;
  • nous puissions vous proposer des fonctionnalités spéciales telles que les articles récemment consultés ou d’autres articles en fonction de vos intérêts ;
  • nous puissions évaluer comment sont utilisés nos sites Web et où nous pouvons encore les améliorer ;
  • nous puissions vous montrer des annonces publicitaires et des recommandations en fonction de vos centres d’intérêt ;
  • nous puissions reconnaître quel appareil vous utilisez lorsque vous nous rendez visite ;
  • nous puissions (faire) enregistrer la fréquence d’affichage d’une publicité afin de mieux adapter les annonces publicitaires en fonction de vos besoins et intérêts et d’éviter que vous voyiez sans cesse la même publicité.

Si vous préférez que ce ne soit pas le cas, vous pouvez aisément supprimer les cookies de votre ordinateur. Vous trouverez plus d’informations ici.

 

 

  1. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conservons vos données personnelles pendant 10 ans à compter de la dernière interaction, afin de réaliser les finalités énoncées dans la présente déclaration de confidentialité.

 

 

  1. TRANSFERT DE DONNÉES À DES TIERS

Au moment de votre inscription dans nos magasins et sur la boutique en ligne lorsque vous passez une commande en ligne, vous acceptez les conditions générales de Fraluc S.A. Vous nous autorisez à partager vos données personnelles avec un nombre limité de partenaires utiles au sein du groupe Fraluc.

 

Vos données personnelles ne seront transmises à des tiers que si la loi l’autorise afin de mener à bien l’exécution du contrat ou le règlement de votre commande ou à des fins de marketing. Dans le cadre de votre commande, nos partenaires (tels que les sociétés de transport, les sociétés de logistique, les banques) reçoivent toutes les données nécessaires, qu’ils ne peuvent utiliser qu’aux fins d’accomplir leur mission. Nous exigeons également qu’ils se conforment à la législation sur la protection de la vie privée et que vos données soient traitées avec le plus grand soin. Nous avons signé un contrat avec chacun de nos partenaires afin qu’ils prennent les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles à tout moment.

 

Nulle inquiétude à avoir : nous ne vendons jamais vos données à des tiers n’ayant rien à voir avec nous !

 

 

  1. RESPONSABLES DU TRAITEMENT ET SOUS-TRAITANTS

Tous les collaborateurs de FRALUC S.A. peuvent traiter vos données dans le cadre de l’exécution de leurs tâches. En outre, nous transmettons également vos données à des tiers, comme décrit ci-dessus. La responsabilité du traitement incombe aux gérants de l’entreprise figurant dans les statuts.

 

 

  1. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous recourons à des mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences de la législation nationale et européenne.

 

 

  1. DROITS
  • Droit d’accès et de consultation

Vous avez le droit de consulter gratuitement vos données à tout moment. Vous pouvez aisément contacter notre service client à cet effet. Vous trouverez leurs coordonnées dans le bas de ce document.

  • Droit de rectification, de suppression et de limitation

Vous avez toujours le droit de demander que nous rectifiions, complétions ou supprimions vos données personnelles.

  • Droit d’opposition

Vous disposez également d’un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles.

  • Droit au transfert gratuit des données

Vous avez le droit d’obtenir vos données personnelles qui sont traitées par nos soins sous une forme structurée, actuelle et lisible par machine et/ou de les transférer à d’autres responsables.

  • Droit de retrait du consentement

Dans la mesure où le traitement est fondé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

 

MODIFICATIONS

La présente déclaration de confidentialité est adaptée aux services que nous proposons sur nos sites Web et dans nos magasins. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette déclaration de confidentialité à tout moment.

Lorsque nous publions des modifications de la présente déclaration, nous modifions la date de la « dernière mise à jour » de la déclaration. En cas de changements majeurs, nous le mentionnerons sur notre page d’accueil.

 

DERNIÈRE MISE À JOUR : 25/05/2018

 

QUESTIONS ET COMMENTAIRES

Si vous avez des questions à propos de cette déclaration de confidentialité, vous pouvez toujours nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

 

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